مقاله سنجش رضایتمندی مشتریان از کیفیت خدمات با استفاده از مدل کانو-سروکوال

مقاله سنجش رضایتمندی مشتریان از کیفیت خدمات با استفاده از مدل کانو-سروکوال بخش خدمات در بسیاری از کشورهای صنعتی به عنوان بخش حاکم و مسلط اقتصادی بدل شده است. از طرفی برخی عقیده دارند که " کیفیت خدمات زمینه بعدی در رقابت بین المللی خواهد بود "( مرشا[1] و آدلخا[2]، 1992) با افزایش سهم خدمات، تشدید رقابت، افزایش هزینه ها، کاهش بهره وری در موسسات ارائه کننده خدمات و همچنین نگرانی های مصرف ک ...